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Mensaje por high octane Miér Mar 19, 2014 7:44 pm

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Hola a todos, no me gustaria tener que escribir esto pero las circunstancias me obligan.

Soy de Bilbao y compre el coche en Huesca, debido a las experiencias favorables de otros foreros. Contacte con ENGANCHES SUVI para que al recoger el vehículo me colocaran la bola de remolque. Así lo hice con tal mala fortuna que el primer tornillo que debía soltar no aflojaba, tiro mas de la cuenta del paragolpes para hacerse sitio y rompió una parte de este...ahorro detalles e iré a lo importante.

Me dijo Susana que no había problema, contacto con un conocido para que les proporcionara la pieza en el concesionario Land rover de Zaragoza pero este les contesto que esa pieza no se vendia suelta y era parapolpes trasero completo. Me dijeron que darían parte al seguro y que lo cambiara en Bilbao. Abone religiosamente la factura y me despedí.

Ya en Bilbao Susana me facilito la dirección del taller de peritaje, lo peritaron y me preguntaron que donde se iba  a hacer la reparación, Susana estuvo informada en todo momento y me dijo que lo reparase, se hizo en CARWAGEN ( concesionario oficial), la sorpresa vino al cabo de un tiempo cuando se ponen en contacto conmigo para reclamarme la reparación(1.000€) debido a que el seguro de ENGANCHES SUVI no se hacia cargoya que consideraban que había sido por una mala manipulación del taller, y no un accidente.

A partir de aquí toda la amabilidad de Susana se esfumo.... intento contactar en numerosas ocasiones, a través de llamadas y Whatsapp y exhibe un variado repertorio de excusas, que si estoy en un cursillo, que si estoy mala y este tlfno ha estado apagado unos días ( mientras comprobaba que se conectaba varias veces al dia), estoy en un sotano y no tengo cobertura..... por no mencionar su respuesta tipo a los Whatsapp  que responde cuando quiere y si es lo hace y es; "no hay novedades", Susana por eso quiero hablar contigo por que no hay novedades y me reclaman la factura, corta conversación y hasta la siguiente intentona.....

Lamentablemente después de 7 meses con esta historia ENGANCHES SUVI no ha abonado ni parece que tiene intención de hacerlo y el Sr Enrique de CARWAGEN se pone en contacto conmigo frecuentemente para reclamarme el pago de la factura.

Un saludo y ya os contare como acaba esto.
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Mensaje por lobon Miér Mar 19, 2014 7:54 pm

Madre mia!!!! que palos te da la vida. Para recoger dinero todo el mundo está dispuesto, pero cuando hay que soltar malooo...
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Mensaje por juanki Miér Mar 19, 2014 8:04 pm

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Mensaje por hal05 Jue Mar 20, 2014 8:09 am

Pues vaya faena...
Es que no tienen un seguro en condiciones unas personas que se dedican a montar y desmontar accesorios???? No me lo creo...
Y eso de que el seguro no cubre por no ser un accidente si no una "mala praxis".... para eso tiene un seguro una empresa como esa, para cuando meten la pata.... si hasta yo tengo un seguro que cubre esas "sitiuaciones"....
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Mensaje por Jumarova Jue Mar 20, 2014 9:34 am

Es q están obligados por ley a tenerlo!!!! Vaya tela.

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Mensaje por Davesa Jue Mar 20, 2014 9:41 am

Vete al taller, pideles la hoja de reclamaciones y ponles una denuncia en consumo, yo he denunciado a varias compañias y algunas han prosperado. También tienes abogados q trabajan gratis y cobran de la indemnización conseguida, no obstante, normalmente cuando les aprietas con la hoja de reclamación suelen no enfrentarse, si tienen varias denuncias la junta de arbitraje de consumo utiliza su acusación particular, no dejes q esos sinverguenzas se salgan con la suya, ejerce tus derechos como consumidor, un saludo y suerte

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Mensaje por hal05 Jue Mar 20, 2014 10:51 am

La última opción es la mejor..... Hoja de reclamación....
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Mensaje por high octane Jue Mar 20, 2014 2:25 pm

Gracias a todos, el seguro no lo cubre, ya que se pusieron e  co tacto con Carwagen para confirmar que ellos no se hacian cargo  y por parte de ENGANCHES SUVI confirmaron que efectivamente el seguro que tenian ckntratado no lo cubria.

Respecto a la hoja de reclamaciones Susana y Victor juegan  con que ellos estan en Zaragoza y yo en Bilbao, de todos modos creo que he tenido suficiente paciencia ante esta tomadura de pelo y empezare a dar pasos.
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Mensaje por MiGar Jue Mar 20, 2014 5:50 pm

Yo por 1.000€ me pierdo un dia en Zaragoza amigo
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Mensaje por rafaeleon Jue Mar 20, 2014 7:39 pm

Hola vaya con enganches suvi menudos piratas ,pues que sepan que el que la hace la tiene que deshacer les guste o no mas pronto o mas tarde tiene que ser y ya por las malas.
Un saludo high o tañe y suerte
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Mensaje por SUVI Sáb Mar 22, 2014 8:58 pm

Buenas tardes. Enganches Suvi es un empresa con mucha profesionalidad que monta mas de 300 coches al año y vende en todo el territorio nacional. Con trabajadores con 20 años de experiencia en el sector del enganche. Este cliente vino a Enganches Suvi precisamente por nuestro buen nombre. Ya que nos recomiendan en el foto Evoque. La problemática de todo esto fue que el concesionario de coches realizo un trabajo por su cuenta sin la autorización escrita del Seguro ni de la empresa. El concesionario llamó al cliente le reparó el coche sin preguntar nada más. El total de la factura está fuera de toda normalidad. Los trabajos realizados se podían hacer por mucho menos precio en Zaragoza. Por supuesto que Enganches Suvi va a solucionar este problema. Está dispuesto a pagar pero no la factura que emite el concesionaro. Es un problema a solucionar entre Enganches Suvi y el concesionario. Pero lo que hace el concesionario es presionar al cliente para que lo pague ya que sabe que no tenían que arreglar nada sin consentimiento. Como ya sabemos los que trabajamos con vehículo hay que seguir un protocolo de actuación y aquí no se respetó. El cliente nada tiene que pagar. De momento efectivamente no se ha llegado a ningún acuerdo con el concesionario pero se solucionará es cuestión de tiempo. Las respuestas de los demás foreros entendemos que es causa de la desinformación. Sobra todo comentario sobre empresas o personas a las que no se conoce. Entendemos perfectamente el malestar del cliente pero las cosas llevan un cauce. El concesionario se aprovecha de la situación para ponerlo nervioso y crea que tiene la obligación de pagar y no la tiene. Ya que el concesionario sabe que ha actuado mal. En cuanto haya novedades se le hará saber. Un saludo.

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Mensaje por acidxtreme Sáb Mar 22, 2014 9:23 pm

Esto que cuenta SUVI desgraciadamente es bastante habitual. Espero que se arregle el problema.

Saludos!
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Mensaje por lobon Sáb Mar 22, 2014 9:45 pm

Bueno esto es como los divorcios, siempre hay que escuchar las dos partes pero los que siempre salen perdiendo son los hijos ,en este caso el cliente.
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Mensaje por Davesa Sáb Mar 22, 2014 10:16 pm

Estoy deacuerdo Lobón, el cliente solo ha llevado el coche a poner un enganche, y 7 meses con una factura de 1000€, no se puede dejar al cliente de esa manera, sea de quien sea la culpa. Un saludo

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Mensaje por Sirius Sáb Mar 22, 2014 10:29 pm

SUVI, me parecen una pasada 7 meses!!!!! NO VALEN EXCUSAS
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Mensaje por hal05 Lun Mar 24, 2014 10:09 am

Finalmente, la cuestión es la CANTIDAD de dinero...
Y de mientras el cliente sufriendo, pues no me parece normal...
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Mensaje por high octane Jue Mar 27, 2014 10:57 am

Susana, son 7 meses ya, durante todo este tiempo sabes que he dado muestras de sobrada paciencia, pero las palabras se refrendan con actos y tu no tienes intencion de arreglar esto por que sencillamente llevas meses sin tener ningun contacto con el concesionario Carwagen.

Yo actue con buena voluntad ante un fallo (la rotura del paragolpes por parte de Victor), os abone la factura integra y ni reclame presencia para certicar el hecho, ni os pedi hoja de reclamaciones , ni os pesi que me firmarais documento alguno documentanto vuestro compromiso a reparar lo que habiais roto.

Lo que me encuentro despues de todo este tiempo es ademas una flata de educacion tremenda por vuestra parte, te llamo varias veces al telefono y n o cojes, ni siquiera me devuelves las llamadas, dejo que transcurran unos dias, tal vez una semana, vuelvo a insistir,....nada, te mando whatsapp, rogandote que me llames a los ssque tu respuesta tipo es; no hay novedades cuando las haya te informare, respondo que quiero hablar  contigo por ese motivo, y directamente no contestas dando por finalizada la conversacion

Hay que ser muy ingenuo como yo lo he sido para confiar en que alguien con eta actitud, este realmente intersada en resolver este problema.

Tengo todos los whatsapp que hemos mantenido  durante este tiempo, si quieres para que la gente vea realmente cual ha sido tu interes durante este tiempo, podemos publicarlos aqui y que la gente se haga una idea real de tu falta de atencion y de respeto.

Por otra parte si a alguien le quedan dudas se puede poner en contacto con Enrique de Carwagen tlfno: 944745967 y le pregunte por la actitud de susana respecto a esto.

Recuerda, por sus obras los conocereis ( no por sus escritos....)

Pd; La ultima conversacion que mantuvimos en el whatsapp fue el 13 Marzo, transcurrio asi:

YO; Serias tan amable de ponerte en contacto conmigo?

SUSANA:en cuanto pueda lo hare. No hay novedades. Estoy en un curso. Un saludo.

YO:Ya..Me parece muy bien que estes en un curso pero supongo que no estaras en el 18 horas como para no devolverme las llamadas que llevo haciendote dos dias. Respecto a las novedades precisamente por eso quiero hablar con vosotros,, por que no las hay.

Espero llamada tuya mañana.

SUSANA: Muy bien, un saludo.

Despues de mantener esta conversacion hace exactamente 15 dias  contigo no te has puesto en contacto conmigo aunque veo que tienes tiempo para leer el foro y contestar.
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Mensaje por bevo Jue Mar 27, 2014 11:33 am

High octane: directamente y sin darle mas vueltas al asunto, yo de ti me dirigía a atención al consumidor, no sin antes pedir una hoja de reclamaciones donde lo creas oportuno (taller/concesionario o ambos) para que quede constancia de tu queja y los motivos que la han causado. 
Con esto quizás puedas conseguir algo más de respuesta por parte de las empresas implicadas. Con todo esto, y todos los datos que puedas adjuntar a la queja, se verá sobre quién ha de recaer la responsabilidad ante tal situación y se tomarán las medidas oportunas ante tales circunstancias.
Me parece LAMENTABLE que 7 meses después del suceso, tu como cliente, no tengas una solución al problema.
De nada vale que una empresa se venda a si misma dándose buena publicidad, aquí somos muchos, y las noticias vuelan que da gusto...ni buena reputación ni nada! cuando un cliente tiene un problema, hay que responder sin excusas y dimes y diretes, que para cobrar todos ponemos la mano bien rápido, pero hay que ser consecuentes y saber reconocer nuestros errores o mala práxis y por supuesto no dejar al cliente con 'el culo al aire'.
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Mensaje por high octane Miér Nov 12, 2014 1:58 pm

Me gustaria escribir diciendo que se ha solucionado el problema pero desgraciadamente no es asi, asi que relato como siguen escurriendo el bulto los "profesionales" de ENGANCHES SUVI.

Susana escribio aqui su respuesta  en Marzo diciendo que se iba a arreglar y bla, bla, bla, bla,,,,

Lo unico cierto es que continuaron sin ponerse en contacto conmigo y decidi poner una denucia, como los hechos acurrieron en Zaragoza tuve que interponerla alli, ingenuo de mi, pense que antes de la celebracion se pondria en contacto conmigo o con el concesionario para arreglarlo pero me equivoque....

Señalaron el juicio para Junio y me desplace desde Bilbao a Zaragoza ( dia perdido de trabajo, peajes, gasolina y levantarme a las 4 de la mañana), alli estaba ella con su abogado, curiosamente todo amabilidad conmigo, hay que tener  cara de cemento...

Se celebra el juicio, yo reclamo el importe integro  de la factura y ellos quieren abonar un paragolpes con el 30% de descuento, sin incluir pintura y sin mano de obra, eso estan dispuestos a pagar, unos trescientos y pico euros. El juicio queda visto para sentencia.

A la salida me comentan que si me importa que se pongan en contacto con el concesionario para llegar a un arreglo, les digo que por mi perfecto, que era lo que queria desde el principio, llaman alli mismo y les dicen que les pasaran una oferta.

Pasan tres meses ya que me enviaron a mi, mi notificacion y la de ella, estaba de vacaciones, era Julio, daspues Agosto que era inhabil para el juzgado.. total que me confirman desde el Juzgado que la otra parte esta ya notificada y la sentencia dice que tienen que abonar si no el importe integro de la factura, una cantidad que se acerca mucho a esos 800 y pico euros.

Curiosamente al de unos dias de recibir ellos la notificacion me llama su abogado para decirme que este tranquilo, que esta todo arreglado y han llegado a un acuerdo, le pregunto por el acuerdo y me dice que  los trescientos y pico que presentaron el juicio, me pongo en contacto con el concesionario y me dicen, ATENTOS!!!

Que cuando se pusieron en contacto con ellosa fue despues del juicio, que les ofrecieron esa cantida y que el concesionario acepto, pues estaba harto del tema y queria zanjarlo, que despues de esta comunicacion que hacia ya tres meses, no habian vuelto a ponerse en contacto  desde Suvi con ellos.

Resumiendo se deben de creer que la gente es idiota, hacen una oferta, el concesionario la acepta y no la pagan, sale la sentencia que les obliga a pagar un importe mucho mas elevado y quieren olvidarse de ella ( contra la que no cabe recurso), para pagar lo que ofrecieron al principio y que ni siquiera hicieron amago alguno de abonar.

Esto fue en Septiembre, estamos en Noviembre y se sigue sin saber nada de ellos, supongo les habra llegado la solicitud de ejecucion de sentencia que he solicitado, pero bueno, como se que tienen ojos en este foro,lo mismo tiene la desfachatez de volver a aparecer por aqui para escribir sin decir nada.

Un saludo y  gracias al que se haya tomado la molestia de leerme, contare como acaba todo, aunque sea tarde, por la dignidad, la palabra y la honradez de la que estos señores nunca han oido hablar .

Un saludo.
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Mensaje por bevo Miér Nov 12, 2014 2:11 pm

vaya tela telita...... comor
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Mensaje por Franja Vie Nov 14, 2014 7:16 am

Hola. A hilo de todo esto quiero hacer una pregunta... Que diferencia hay en cuanto a precio de un enchinche original LR y uno, por ejemplo de los que montan esta gente?
Si no es una indiscreción
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Mensaje por high octane Dom Nov 16, 2014 7:29 pm

Hola Franja!  La instalada en la casa unos 1.200€ y las de esta gente sobre 700€.

Un saludo.
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Mensaje por kobett Dom Nov 16, 2014 10:51 pm

Solo habia leido cosas buenas sobre enganches Suvi....hasta ahora!
Supongo que mientras todo va bien, cualquier proveedor vale, pero en las situaciones complicadas es donde se marca la diferencia. 
Suerte high octane, enganches suvi debe empezar a limpiar su imagen, empezando por la comunicacion, o con miembros de este foro lo tiene mal.

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Mensaje por Roxevoque Lun Nov 17, 2014 10:12 pm

High octane, te  comprendo pero de 700  euros nada, yo la tengo puesta. Me costo 380 euros puesta en malaga +60 euros del electricista + 20 euros legalizarla para poder pasar la  itv. En total 460 euros yno se ve como las de land rover, menuda enganches monta land rover. Por lo menos en New york se veia un hierro  cuadrado en el para golpes, pero aqui en espana te cortan el paragolpes, el coche por detras parece frankestein.
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Mensaje por Turbolover Mar Nov 18, 2014 1:44 pm

Roxevoque, dónde en Málaga?
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Mensaje por Roxevoque Mar Nov 18, 2014 1:56 pm

Si en Málaga, hoy internet es mi vida. Utilizo muchísimo internet. Para colmo el enganche lo he montado yo mismo, en 2 horas de trabajo y sin desmontar el paragolpes.
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Mensaje por high octane Lun Nov 24, 2014 7:47 am

Roxevoque, efectivamente, acabo de comprobar la factura y no fueron "sobre" 700€ que dije pero tampoco tus 480€, en mi caso pague 585,20€.
Un saludo.
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